導言 ?

重新錨定後疫時期旅宿新文化



Chapter 1 ?

旅宿顧問QNA



#1 OTA 怎麼簽約？

#2 要不要含早餐？

#3 要不要環保專案？

#4 顧客評論怎麼維持？

#5 價格怎麼訂？

#6 浮動房價到要怎麼浮？

#7 人員編制怎麼編？

#8 人員訓練該怎樣進行

#9 市場需求與目標市場如何對焦？

#10 競爭對手的資料如何獲取？

#11 如何數位化專案管理？

#12 我的收益怎麼算？

#13 旅宿風格怎麼取決？

#14 視覺識別該怎麼著手？

#15 服務動線要怎麼安排？





Chapter 2 ?

數位旅宿軟硬體應用



#1 軟體的應用

(1) 圖片影片去背軟體：Unscreen、Clipping Magic、Removal.ai

(2) 線上設計工具：Canva

(3) SEO文章分析：Detailed SEO Extension、SEOwl、SimilarWeb

(4) 縮圖工具：TinyPNG

(5) Google免費訂房鏈結

(6) 偽出國模擬：WindowSwap

(7) 數位互動藝術：weavesilk

(8) 情緒分析工具：Text2data



#2 硬體的應用

(1) 自助入住機台

(2) 旅宿專用智慧音箱

(3) 防疫電梯

(4) 機器人

(5) 空氣品質偵測器

(6) 節能系統





Chapter 3 ?

數據工具應用



#1 熱力分析HotJar

(1) 直觀理解使用者操作路徑與痛點

(2) 畫面式得知轉換率持續優化網頁



#2 收益分析OtaInsight

(1) 市場情報

(2) 價格情報

(3) 收益情報

(4) 價差情報



#3 評論分析TrustYou

(1) 針對不同通路蒐集評論

(2) 探查各個通路新增評論趨勢

(3) 從影響因素獲知正負面評價





Chapter 4 ?

災時應對與災後重建綜合技



#1 業績

1) 放寬回收年限重新訂出目標

(2) 做好國旅收益管理



#2 人力

(1) 少工多功

(2) 定期教育訓練

(3) 導入科技工具替人力減壓



#3 行銷

(1) 行銷前確立方向正確的收益管理

(2) 對應產品與客群的「品客原則」

(3) 4種策略式行銷



#4 「降本增效」迎接後疫情時代

(1) 審時度勢適時止損

(2) 基於確保服務品質「降本」





Chapter 5 ?

特色旅宿經營專訪



#1 雨島旅店HOTEL DRIZZLE（基隆）?

#2漫步1984（台北）

#3 雀客童媽吉親子旅館（宜蘭）

#4天使星夢渡假村 Star Deco Resort（宜蘭）

#5 秧秧微旅（高雄）?

#6 日和灣居（墾丁）



後記



索引



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